Условия возврата

Общий принцип

Duck Proxy предоставляет цифровые услуги (VPN-подписки), которые активируются немедленно после оплаты. В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и условиями настоящей политики, возврат возможен в случаях, описанных ниже.

Случаи, когда возврат производится

• Техническая неисправность. Если VPN-сервис не функционировал более 72 часов подряд по нашей вине, вы вправе запросить возврат пропорционально неиспользованному периоду.
• Двойное списание. При ошибочном двойном списании средств полная сумма второго платежа возвращается в течение 5 рабочих дней.
• Нефункциональный доступ при первом входе. Если подписка была приобретена, но VPN-конфигурация не была выдана системой в течение 24 часов — производится полный возврат.

Случаи, когда возврат НЕ производится

• Подписка уже использовалась (конфигурация была получена и использована).
• Пробный период уже был активирован ранее.
• Аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения.
• Прошло более 14 дней с момента оплаты.
• Блокировка VPN-протоколов вашим провайдером (не зависит от нас).
• Вы передумали — «услуга не понравилась» без объективных технических причин.

Как запросить возврат

Для запроса возврата:

1. Напишите на support@duck-proxy.ru с темой письма «Возврат».
2. Укажите: email аккаунта, дату и сумму оплаты, причину запроса, описание проблемы.
3. Приложите подтверждение оплаты (чек или скриншот транзакции) если возможно.

Мы рассмотрим запрос в течение 3 рабочих дней. При положительном решении деньги возвращаются тем же способом, что и оплата, в течение 5–10 рабочих дней.

Возврат для криптовалютных платежей

Возврат криптовалютных платежей производится в той же валюте и на тот же адрес, с которого был отправлен платёж, по курсу на момент возврата. Комиссия блокчейна не компенсируется.

Контакты для возврата

Email: support@duck-proxy.ru
Telegram: @Mooover
Время ответа: в рабочие дни с 9:00 до 22:00 МСК.